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武汉基层作风巡查从厨房油烟扰民投诉为切口 探索街道综合协调执法

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武汉基层作风巡查从厨房油烟扰民投诉为切口 探索街道综合协调执法

发布日期:2018-07-20 作者: 点击:

近日,新修订的《武汉市街道办事处条例》即将实施,明确街道有权指挥调度和综合协调行政执法部门。然而,在江汉区花楼水塔街,这样的街道协调机制已运转了整整7个月。在武汉市基层作风巡查二组的督办推动下,花楼水塔街以一起投诉为“切口”,探索出街道综合协调执法部门的“长效机制”。


去年9月,市基层作风巡查二组进驻江汉区后,接到针对同一问题的20多起群众投诉:花楼水塔街世纪江尚小区某面馆油烟扰民、无证经营。经查,该面馆3月办理执照后,6月在未获得《食品经营许可证》的情况下擅自开业。小区业主前后通过各种渠道投诉多达百次。


巡查二组工作人员先后走访区工商、食药监、环保、城管等职能部门及花楼水塔街办事处进行核查,发现由于各部门间信息不畅,各自为政,积极主动作为不够,致使该店仍在营业。


“要转变干部作风,增强百姓情怀,解决民生诉求。百姓的呼声要响应,对商户也绝不可一关了之。社会治理千头万绪,街道应该主动发挥综合调度作用。”巡查二组负责人下定决心,要解开“症结”。

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经巡查二组督办,在花楼水塔街连开3场综合协调会:第一场,各职能部门到场统一思想,拿出处理方案;第二场,请面馆负责人到场,将政策解释到位,就转向经营达成一致;第三场,请物业和居民代表到场,承诺限期解决。


随着心服口服的商家把面馆改建为超市,这起持续半年的没有处理好厨房油烟净化,导致油烟扰民事件圆满解决,小区物业公司和业主代表专程到巡查二组送来锦旗。与此同时,巡查二组对该起案件处置中工作不力、未认真履职的8名工作人员进行了问责,并在全区通报。


“我们发现问题、形成震慑,目的是推动改革、促进发展。”巡查二组负责人说:“案例的解决不是终点,我们更希望探索一种机制,让街道在社会治理中更高效地履责。”


花楼水塔街积极响应巡查二组的动议,主动作为理顺执法体系——成立了街道执法中心,出台网上群众工作部街道考核机制,要求限时办结、开展满意度排名。有了制度保障,街道顺利化解管道堵塞、历史违建拆除、小作坊整治等投诉。“现在机制顺了,作风硬了,我们把投诉当做一种鞭策。如今投诉渠道越来越多,居民满意率反而提高了。”街道负责人如是说。

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关键词:武汉厨房排烟,厨房油烟净化,油烟净化

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